Posteado por: Nelly | abril 19, 2010

GERENCIA DE CONFLICTO

El conflicto es un choque de ideas entre dos o más personas.   También es la oportunidad de intercambiar criterios para encontrar la solución a un  problema, motivando la  comunicación efectiva entre los miembros de la empresa.

En nuestras empresas nos preocupamos tanto por hacer respetar nuestros puntos de vista que muchas veces olvidamos lo básico,  comunicar.   Los desacuerdos siempre pueden ser productivos, si se desarrollan sobre la base del dialogo y el respeto a las nuevas ideas. (deGerencia.com, 2008)

Básicamente hay dos tipos de conflictos diferentes: conflicto sustantivo y conflicto afectivo.

Conflicto sustantivo.- Son opiniones diferentes sobre lo que significan los hechos, sobre lo que debe hacerse o sobre cómo el equipo debe implementar una decisión. (Evoluciónprofesional.com, 2009)

Este tipo de conflicto, permite intercambiar ideas de manera constructiva, creativa para solucionar los problemas que afectan a la empresa.

Conflicto afectivo.- Puede darse cuando los miembros personalizan diferencias de opinión, estilo o personalidad, caracterizando a otros miembros como perezosos  o dignos de poca confianza. (Evoluciónprofesional.com, 2009)

Este tipo de conflicto es perjudicial para la empresa, por eso el empleado debe tener presente que los integrantes del equipo son profesionales en diferentes especialidades,  que merecen respeto en sus ideas y opiniones.

Para manejar un conflicto, es importante seleccionar un facilitador con experiencia, que será el responsable de preparar con anticipación una agenda, para estimular el intercambio de ideas.  También puede combinar la sesión con una presentación sobre el origen del proyecto; o una actividad en que los participantes expresen sus expectativas; desarrollar actividades de trabajo en equipo.

Durante este tipo de eventos los participantes deben cumplir con cinco valores esenciales que son la democracia, la responsabilidad, la cooperación, la honestidad y la igualdad. Cada interesado debe ser representado por una persona de alto rango con el poder para comprometer a su propia organización. Esta es la clave para el éxito.

Bibliografía:

Mora, C. (n.f.).  El conflicto en el Comportamiento Organizacional. Extraído el 20 de abril de 2010 click

González, D. (2009). Tipos de conflictos en la empresa. Extraído el 20 de abril de 2010 click

Candela, M. (2008). Gerencia de Conflictos. Extraído el 19 de abril de 2010 click

Ross,D.  (2009).  El uso de la asociación como un método de prevención de conflictos en los proyectos urbanos a gran escala en Canadá.  Revista Internacional de Gestión de Proyectos en Ciencias Empresariales, 2(3), 401-418.

Posteado por: Margarita Palma's blog | abril 14, 2010

Comunicación no verbal

Cuando hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un 70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y expresión. (Cepvi.com, 2006).

Definición: La comunicación no verbal es la comunicación que se da mediante indicios, signos y que carecen de estructura sintáctica verbal, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos. (Wikkipedia, 2010).

La comunicación humana es difícil. Se produce cuando se transmiten ideas, sentimientos, percepciones y creencias entre las personas. En este proceso de intercambio de información, sea cual sea el canal que se utilice la comunicación actúa como intervención en direcciones cruzadas, interactivas, produciendo modificaciones en las imágenes del receptor, antes de tal comunicación.

Clasificación: La comunicación no verbal se clasifica en cuatro puntos:

  • Paralenguaje
    • Cualidades físicas del sonido y los modificadores fónicos como el tono, el timbre
    • Sonidos fisiológicos o emocionales: como el llanto, la risa.
    • Elementos cuasi-léxicos: vocalizaciones y consonantizaciones de escaso contenido léxico pero con valor funcional
  • Quinésica
    • Los gestos: movimientos psicomusculares que comunican.
    • Las maneras: formas de moverse para realizar actos comunicativos
    • Las posturas: son las posiciones estáticas que adopta el cuerpo humano

  • Proxémica
    • Conceptual: son los hábitos de creencia y comportamiento relacionados con el concepto del espacio
    • Social: uso que hacemos del espacio cuando nos relacionamos con otras personas
    • Interaccional: la distancia que adoptamos para realizar actividades comunicativas interactivas.
  • Cronémica
    • Conceptual: Es el valor cultural de conceptos como puntualidad
    • Social: Está relacionado con los encuentros sociales
    • Interactiva: es la duración de los signos con los que nos comunicamos.

Bibliografía

  • WIKIPEDIA. (2010). Comunicación no verbal. Extraído el 14 de abril de 2010 desde  click aqui
  • Muñoz, A. (n.f.). El Lenguaje del Cuerpo. Comunicación no verbal. Extraído el 14 de abril de 2010 desde click aqui
  • Sanchez, G. (n.f.). La Comunicación no verbal. II Jornadas de Formación de profesores de ELE: Estrategías de enseñanza y aprendizaje del Español en China. Extraído el 14 de abril de 2010 desde click aqui
  • Froufe-Quintas, S. (2000). Análisis crítico de las actitudes bloqueadoras de la comunicación humana. Comunicar 14, pp. 97 – 102.
Posteado por: pedrexsolis | abril 7, 2010

Comunicación Laboral

La comunicación laboral es una comunicación interpersonal que se la realiza con compañeros de trabajo de cualquier nivel jerárquico. Esta comunicación debe permitir que las relaciones laborales sean efectivas. Sin una buena relación laboral puede que afecte nuestro desempeño, o el trabajo del área donde nos desenvolvemos profesionalmente.  Es imprescindible que exista una buena comunicación laboral para que las metas de la empresa sean alcanzadas.

 Una interesante comunicación va a generar la expectativa de un buen dialogo e interesante cruce de opiniones. La percepción de que existe una comunicación efectiva se atribuye bastante al entorno en el cual se desenvuelve el dialogo.

Debemos practicar una correcta vocalización y una acorde unión de ideas. Al estar presente en una conversación debemos poner los 5 sentidos en lo que expresa el locutor. Muchas veces las personas al sentir que no están siendo escuchadas les provoca terminar de manera inmediata el dialogo.

Hay que seguir cierto procedimiento para lograr una comunicación eficaz dentro de una organización. Nuestras palabras deben ser lo más comprensibles posible. No debemos adelantar juicio o criterio alguno. Debemos ser espontáneos al comunicarnos. Siempre debemos estar abiertos al dialogo tal que, la comunicación sea en doble vía, con el propósito de hacer sentir a la otra persona que estamos interesados en su mensaje.

En una comunicación asertiva debe de respetarse la opinión de los demás.  Se debe de tratar un tema a la vez, procurar ser claro y directo.

La comunicación efectiva es aquella que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

Bibliografía

Barsallo, A. (2009).  Comunicación efectiva. Monografia de la Universidad Panamericana UPAM. Extraído el 07 de abril de 2010 desde

Alfonso, V. (2005). Comunicación Asertiva.   Revista Gerente. Extraído el 07 de abril de 2010 desde

Ruiz, P. (2009). Comunicación laboral. Buenas tareas. Extraído el 07 de abril de 2010 desde

Posteado por: Nelly | marzo 25, 2010

La Entrevista

Actualmente el mundo  se mueve a pasos agigantados, obligando  a muchas organizaciones a que  replanteen las estrategias de producción y consecuentemente  la forma de  manejar al personal. Considerando estos cambios que enfrentamos  en nuestro entorno,  el proceso de  la entrevista consiste en el dialogo entablado entre dos o más personas: el entrevistador, el entrevistado y el observador, cuyo objetivo tiende a escoger al candidato más idóneo para un cargo específico, teniendo en cuenta su potencial y capacidad de adaptación.

La entrevista de trabajo es la fase definitiva, dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo (Wikipedia.com, 2010)

EL ENTREVISTADOR, debe tener disposición y paciencia, para así llevar a cabo con éxito una entrevista y cuando realice esta actividad debe ser claro, preciso, manteniendo un tono de voz adecuado, para que el momento de realizar las preguntas sea de forma natural, exactas y adecuadas al nivel educativo del entrevistado, para que el entrevistado  responda con sinceridad.    Es aconsejable establecer un itinerario de preguntas, servirá de pauta para no caer en repeticiones ni cambios constantes de tema que puedan desorientar al candidato.  Asegure un repaso ordenado a todas las áreas de interés. (Laboris, 2009)

EL ENTREVISTADO, un requisito muy importante,  es que el entrevistado investigue sobre la empresa, el cargo y sueldo que desea obtener,  para que durante la entrevista demuestre seguridad, tranquilidad y logre expresar con fluidez sus objetivos profesionales dentro de la empresa.

LA OBSERVACIÓN, otra técnica útil para el proceso de la entrevista, consiste en observar a las personas cuando se la está entrevistando, la observación tiene amplia aceptación científica. Los sociólogos, sicólogos e ingenieros industriales utilizan extensamente ésta técnica con el fin de estudiar a las personas en sus actividades, actitudes, cortesía, seguridad,  comportamiento de grupo y como miembros de una organización.

Bibliografía

Wikipedia, la enciclopedia libre. (2010). Entrevista. Extraído el 25 de marzo 2010 desde click aqui

Monografías.com (2010). Recolección de datos en la entrevista, el 26 de marzo de 2010 desde click aqui

Laboris.net (2009).  Claves para realizar una entrevista de trabajo, (capturado el 29 de marzo de 2010)  desde click aqui

Posteado por: pedrexsolis | marzo 23, 2010

Tecnología

La Tecnología

En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, ya que la materia principal es la información; permiten la interconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas tecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la especialización progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realización de actividades inimaginables en poco tiempo, la definición  presenta dos características típicas de las nociones nuevas: a)Esta frecuentemente evocado en los debates contemporáneos, b)Su definición semántica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de la información. (Wikipedia,2010)

Hoy en día, las empresas para ser más eficiente utilizan la tecnología en las comunicaciones, de esta forma ahorran tiempo y dinero en  los procedimientos,  evitando ciertos pasos innecesarios con relación a las comunicaciones tradicionales.

Por lo general, en las empresas realizan capacitaciones de esta herramienta para el uso correcto del Internet,  recomendándoles que al momento de enviar un correo electrónico deben de analizarlo, estar conciente de  que van redactar, tener la seguridad a quienes se les deberá copiar el correo electrónico porque en ocasiones son confidenciales y considerar los horarios que existe entre los países para no tener  pérdidas económicas.

Al responde un correo electrónico, hay que pensar de forma pausada su contestación, conservando la calma, responder con claridad  y con una excelente ortografía, si en ese momento se siente estresado es necesario tomar un respiro antes de hacerlo, porque si esta enojado tiende a responder en tono fuerte y  lastimar el ego de la persona que recibe su correo o mal interpretarlo causando fricciones entre compañeros.

Es indispensable que el ordenador cuente con un buen software antivirus, para que esta herramienta tecnológica de comunicación este  liste para ser usada en el momento que la necesitemos.

En algunos países los correos electrónicos son utilizado como documentos legales, por esa razón antes de hacerlo es recomendable leer acerca de su  cultura y  respaldarnos con la firma digital y datos de la empresa, y nunca borrar aquellos mensajes más importantes de nuestra bandeja de entrada.

Bibliografía

Wikkipedia.com. Tecnologías de la información y la comunicación (2010). Extraído el 24 de marzo de 2010 desde click aqui

Iconos-XXI-Articulos. Tecnología Educativa y Comunicación en el Currículo (Profa. Gloria J. Yukavetsky, M.A. Ed.Catedrática Auxiliar Universidad de Puerto Rico en Humacao enero, 2005). Extraido el 24 de marzo desde click aqui

Youtube.com. Tecnología, Información y Comunicación (2010). Extraído el 24 de marzo de 2010 desde click aqui

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